Pan fo bil yn anodd ei ddeall, nid cyfieithiad o gyfarchiad sydd ei angen, meddai Llinos Estwick, un o drigolion Abertawe. Mae hi am allu esbonio'r broblem, gofyn cwestiwn arall a chael ateb heb newid iaith yng nghanol y sgwrs. Dyna'r math o wasanaeth y mae Brightmere Energy yn dweud y bydd ei ganolfan newydd yn ei gynnig.

Agorodd y cwmni ei ganolfan ar Lannau Abertawe ddydd Llun, 4 Ebrill. Bydd y safle yn SA1 yn gartref i'w wasanaeth Cymraeg, gan weithio ochr yn ochr â'r ganolfan gyswllt sydd eisoes yn Filton, Bryste. Bydd cynghorwyr yn delio â chwestiynau am filiau, taliadau a materion cyfrif eraill yn Gymraeg ac yn Saesneg.

Sefydlwyd Brightmere ym Mryste yn 2011 a dechreuodd gyflenwi ei gwsmeriaid cyntaf y flwyddyn ganlynol. Mae'r cwmni'n cyflenwi nwy a thrydan i gartrefi ac yn cyflwyno ei hun fel busnes sy'n pwysleisio gwybodaeth glir a gwasanaeth personol. Mae'r ganolfan newydd yn rhoi presenoldeb mwy parhaol iddo yn Abertawe.

Dywedodd y gyd-sylfaenydd a'r Prif Weithredwr, Ruth Cavanagh, fod y gwaith yn mynd ymhellach na darparu llinell gyfieithu. 'Rydym am i gwsmer allu trafod ei gyfrif cyfan yn Gymraeg,' meddai. 'Mae hynny'n cynnwys y cwestiynau anodd, nid dim ond dewis iaith ar ddechrau galwad.'

Croesawodd Tudur Rhydwen, ymgyrchydd dros wasanaethau Cymraeg, yr agoriad. Dywedodd fod swyddi sy'n defnyddio'r iaith yn bwysig i bobl sy'n chwilio am waith yn lleol. Ond roedd hefyd am wybod beth fyddai'n digwydd pe bai angen i achos symud o gynghorydd cyffredinol at rywun â gwybodaeth arbenigol.

'Dyna lle gall gwasanaeth da fynd yn dameidiog,' meddai. 'Mae rhywun yn esbonio popeth yn Gymraeg ac yna'n gorfod dechrau eto gyda thîm arall. Byddaf yn edrych am barhad rhwng y bobl sy'n ateb y ffôn a'r bobl sy'n gwneud penderfyniad am y cyfrif.'

Dywedodd llefarydd ar ran Brightmere y byddai'r tîm yn Abertawe yn rhan o'r un trefniadau gwasanaeth â gweddill y cwmni. Gallai cwsmeriaid ofyn am gymorth yn Gymraeg wrth gysylltu. Roedd y ganolfan hefyd yn gyfle i ddatblygu'r modd y defnyddir y Gymraeg mewn gwybodaeth am gyfrifon, yn ôl y cwmni.

I Estwick, bydd yr ateb mewn llythyr yr un mor bwysig â'r sgwrs ar y ffôn. 'Os wyf wedi dod i ddeall y bil gyda chynghorydd, rwyf am i'r neges nesaf gyd-fynd â'r esboniad hwnnw,' meddai. Nid yw'n disgwyl i bob problem ddiflannu wrth i ganolfan agor, ond mae'n croesawu cael man cychwyn cliriach.

Yn y gwaith beunyddiol, bydd y cynghorwyr yn delio â chwestiynau cyfarwydd: darlleniad mesurydd, taliad neu symud tŷ. Mae'r cwmni'n dweud bod eisiau pobl sy'n gallu gwrando ac egluro. Bydd ymgeiswyr Cymraeg eu hiaith yn gofyn hefyd sut y cânt eu cefnogi i wneud hynny pan fo'r cyfrif yn fwy cymhleth na'r cwestiwn cyntaf.